一、三种自动回复类型

自动回复分为三种类型：关注回复、关键词回复和消息回复。

二、功能说明

【版本】无版本限制

三、三种类型介绍

1. 关注回复

当访客关注公众号时，系统自动发送回复。

2. 消息回复

访客发送的内容未触发到关键词回复时，会自动固定下发该项设置的内容

3. 关键词回复

当访客发送含关键词的内容到公众号时，触发自动回复对应的内容。

3.1 如何设置关键词回复

① 点击【添加关键词回复】，此处添加的数量没有限制。

② 每一组关键词，可添加10个触发的关键词，每个关键词限制10个中/英/数字；

③ 每个关键词需要独立触发规则，支持设置“等于”或“包含”该关键词时才会进行自动回复。

“一个关键词回复设置10个触发关键词”再加上“每个关键词独立设置触发规则”结合起来，更利于访客属于100%精准的关键词或模糊的关键词时都可触发回复到相关的内容。

④ 支持多种、多条回复内容（微信限制200条，在助手中目前可以无限添加），但不同公众号的回复逻辑、限制有所不同：

未认证的公众号，无论添加多少条，都是默认回复靠前条信息。（ps，未认证的公众号，无论勾选“回复全部”或“随机回复”，都是默认回复靠前条的。）

已认证的公众号，添加多条内容并且勾选“随机回复”，可以实现“一个关键词，随机回复n条信息中的一条”的效果。

已认证的公众号，添加多条内容并且勾选“回复全部”，可以实现“一个关键词，回复多条信息”的效果。有多条消息时，按照创建时间正序发送。

每条“文本消息”最多含600个字；每条“图文消息”最多可包含1条图文信息（可以添加多个图文消息）。

⑤ 设置完成（下图仅供参考）

四、回复内容

每种自动回复均有五种回复类型可供选择，包括“文字/超链接”“图文消息”“回复图片”“回复语音”“回复小程序卡片”。

1. 文字/超链接

支持输入文字（600个字）、插入表情、粉丝昵称、插入小程序、设置超链接。

① 超链接

支持对文字设超链接，链接类型包括纯链接、跳转到建站、商城、互动、微传单；

（不支持设置超链接跳转到小程序，如果是需要关注回复跳转到小程序的话，需要设置“回复小程序卡片”）

② 粉丝昵称

已认证的公众号支持设置插入粉丝昵称，插入粉丝昵称后，回复的内容中会带有该粉丝的真实微信昵称。

注意：仅已认证服务号、已认证订阅号可用

③ 回复小程序

设置的小程序必须关联公众号，且已审核发布成功，才可以正常跳转，如果小程序未关联，设置可以保存，但是无法正常打开小程序，会跳转到备用网址。

支持通过填写小程序APPID+页面路径设置跳转，也可以直接选择同帐号下的轻应用小程序或商城小程序。

2. 回复图文消息

2.1 在【关注回复】下添加图文消息

添加图文消息回复，最多可以添加8条图文信息。

2.2 在【关键词回复】下添加图文消息

已认证的公众号，触碰关键词可回复多个图文消息，但每一个图文消息只可包含1条图文信息。

未认证的公众号，一个关键词无论添加多少条回复，都是默认只回复靠前条信息（未认证的公众号，无论勾选“回复全部”或“随机回复”，都是默认回复靠前条）。

2.3 在【自动回复】下添加图文消息

最多可添加1条图文消息，只可回复1条图文信息。

3. 回复图片

每张图片不可超过2M，支持JPG PNG GIF BMP格式。

4. 回复语音

格式支持mp3，文件大小不超出2MB，语音时长不超过60秒。

5. 回复小程序卡片

设置的小程序必须关联公众号，且已审核发布成功，才可以正常跳转，如果小程序未关联，设置可以保存，但是无法正常打开小程序，会跳转到备用网址。

支持通过填写小程序APPID+页面路径设置跳转，也可以直接选择同帐号下的轻应用小程序或商城小程序。

补充说明：与在文本消息中插入小程序不同，回复小程序卡片需要设置卡片的标题、图片。

五、常见问题

Q：如果同时在“微信公众平台”和“公众号助手中”都设置了“关注时回复”，那么新粉丝关注时会收到哪里设置的关注时回复？

A：新粉丝关注公众号时，会收到两边发出的关注时回复，排序是随机的，没有谁优先。

Q：公众号助手-自动回复-消息回复功能，是否支持粉丝在公众号发送图片内容触发回复？

A：不支持。

Q：自动回复的内容中添加了特殊符合/表情，在手机端无法正常显示，为什么？

A：一部分特殊符号/表情在手机端无法正常展示，可能会导致回复信息展示不完整或者无法显示。建议删除表情或更换表情。

Q：自动回复的图片在微信手机上显示的大小跟原图大小不一样，为什么？

A：属于正常效果，这是微信自动压缩图片导致的，一般情况下png格式图片质量会比jpg格式图片质量好点，可以尝试使用png格式的图片试试。